黑龙江省双鸭山市失独老人徐敬芝在春节前夕遭遇丧偶，突然的变故让老人悲痛欲绝，在徐敬芝老人感到惶恐无助之时，想起了与她家结对帮扶的双鸭山市福彩中心，她用颤抖的手拨通了市福彩中心主任卢海涛的电话。

老人沙哑而又无助的声音让卢海涛主任的心情无比沉重，他和福彩中心的其他几位同事急忙来到了老人家中，帮助徐敬芝为老伴儿办理丧事。在卢海涛的沟通协调下，双鸭山市殡仪馆减免了徐敬芝老伴儿的丧葬费用。同时，双鸭山福彩中心副主任王裕鑫与尖山区民政局、街道办和社区的负责同志积极沟通，协助处理相关善后事宜。

为了进一步帮助徐敬芝老人，双鸭山福彩中心工作人员还与双鸭山市民政系统其他部门密切配合，为老人提供心理疏导、健康照料、互助照料等服务，努力帮助她逐步摆脱丧偶失独带来的阴影，对生活重拾信心和希望。